Решение распространённых ошибок Google Play Маркет: 498, 902, 903, 904, 905, 906, 907, 911, 919 и другие

Если вы часто используете Play Market (Google Play) для загрузки приложений, то рано или поздно вы можете столкнуться с различными ошибками, которые возникают при работе в этой программе.

Важно знать, что именно означает каждая из них и методы устранения этих ошибок.

1 Ошибки Play Market
- 1.1 Ошибка 498
- 1.2 Ошибка 902
- 1.3 Ошибка 903
- 1.4 Ошибка 905
- 1.5 Ошибка 906
- 1.6 Ошибка 907
- 1.7 Ошибка 911
- 1.8 Ошибка 919
- 1.9 Ошибка 920
- 1.10 Ошибки 921, 923, 924, 926, 927, 932, 933, 936, 940, 941, 943, 951, 960, 961, 963, 964, 972
2 Видео: решение распространённых ошибок Google Play

Как устранить ошибку 961?

Первое, что важно знать — если сообщение о сбое загрузки появилось при скачивании платного приложения, необходимо в течение четверти часа сразу же обратиться в сервис поддержки Play Market. Вам необходимо сразу же вернуть средства, которые вы потратили на приобретение игры, иначе проблему вы исправите, но деньги назад не получите.

Теперь у вас есть несколько способов решить неполадку «Ошибка 961». Первый способ состоит в следующем — попробуйте просто перезагрузить своё устройство на Андроиде. Такое действие является самым простым, но в большинстве случаев помогает практически всем пользователям.

Если чуда не произошло, и вы по-прежнему не можете скачать приложение, сотрите кэш Play Market при помощи таких действий:

Зайдите в параметры вашего оборудования, раздел приложений;
В списке найдите программу и в появившемся окне конфигураций выберите кнопку «Очистить кэш».

Не помогло?

Тогда нужно стереть данные программы. В том же окне выберите меню Память, где есть соответствующая кнопка. Используйте её, а затем попробуйте снова скачать то, что вам нужно.

Какой трекер выбрать?

Бесплатные решения

1. Google Analytics

Всем клиентам мы рекомендуем устанавливать бесплатное решение от Google — Google Analytics для мобильных приложений. Если активности клиента представлены не только в мобайле, но и в десктопном вебе, то это вообще обязательное условие.

Во-первых, GA дает комплексное представление о распределении трафика. Во-вторых, можно формировать списки ремаркетинга Google Рекламы, который пока лидирует в Рунете в качестве источника трафика. Стандартное окно атрибуции, как и для веб-версий, составляет 30 дней.

Изначально система не заточена под работу с мобильными приложениями, поэтому не умеет считать полноценный когортный анализ или воронки. Впрочем, Google стремится улучшать свои продукты, и это заметно по количеству обновлений за последний год. Стоит отметить, что у Google Analytics мощный набор API, что позволяет получать куда больше информации, чем при работе в интерфейсе.

Читайте статью о метриках успеха в Google Analytics.

Этот метод трекинга доступен для: Android, iOS, Windows, Unity.

2. Яндекс.Метрика для приложений или AppMetrica

Относительно новый продукт на рынке мобайла, но при этом достаточно функциональный. AppMetrica предоставляет симбиоз функций, с которым удобно работать, — система умеет отправлять постбэки и при этом анализировать поведение пользователей.

Аналитика интегрирована со многими рекламными сетями, что значительно упрощает трекинг при работе с большим количеством источников. Система использует несколько моделей атрибуции : Device Identifier Matching (окно 48 часов) и Device Fingerprint Matching (атрибуция клика может занимать до 10 дней).

Первая модель предполагает интеграцию с рекламными сетями и добавляет в трекинговую ссылку два параметра, которые позволяют фиксировать установку только после ее открытия. А Device Fingerprint Matching связывает клики по объявлению с установками. Трекинг доступен для: Android, iOS, Windows, Unity.

3. Yahoo Flurry

Flurry и Google Analytics — конкуренты. Нередко разработчики стоят перед выбором именно между этими двумя решениями. Flurry позволяет отслеживать все то же, что и GA. Один из плюсов системы — работа с событиями, которые достаточно легко настроить, и возможность задать период осуществления шага при настройке воронки. Отчеты внутри аналитики хорошо организованы, можно создавать нужные сегменты и воронки.

Из минусов можно выделить отсутствие подсчета финансовых показателей и возможностей проведения A/B тестирования. Можно сделать вывод, что система совсем не подойдет тем, у кого в приложении есть встроенные покупки. Окно атрибуции составляет 48 или 72 часа, в зависимости от того, получает ли система ID устройства или нет. Трекинг доступен для: Android, iOS, Unity (сложно интегрируется).

4. Facebook Analytics

Система позволяет отслеживать эффективность рекламных кампаний в Facebook . Отлеживаются установки и даже конверсии внутри приложений. Стандартное окно атрибуции в Facebook составляет 28 дней. Это означает, что конверсии будут присваиваться рекламе в течение 28 дней после клика по объявлению. Такой метод отслеживания установок может изрядно исказить реальную картину, поэтому лучше изменить окно атрибуции в отчетах по конверсиям. Выбираем «настроить столбцы»:

Изменяем настройки окна атрибуции:

Трекинг доступен для: Android, iOS, Unity.

Обзор платных трекеров

Качественный трекер стоит достаточно дорого. А все потому, что платные решения точнее анализируют источники трафика.

1. AppsFlyer

Платный трекер с хорошей репутацией на рынке. Можно загрузить триал на 5000 неорганических установок, более 10 000 интегрированных партнеров, что облегчает работу с платными источниками трафика.

В последнее время AppsFlyer научился сопоставлять данные по активности пользователей во время ТВ-кампаний. Последнее — явное преимущество для крупных брендов, которые проводят национальные кампании и хотят измерять их эффективность. К тому же с AppsFlyer удобно измерять конверсии и покупки внутри приложения, LTV и даже ROI. Калькулятор стоимости платного пакета для русскоязычной версии сайта выглядит так:

Система по-разному считает установки для разных каналов. Окно атрибуции для Twitter — 14 дней, Facebook — 28 дней, остальные рекламные системы — 7 дней. Триал — присутствует. Доступен для: Android, iOS, Windows Phone, Amazon Apps, Unity.

2. Adjust

Если вы покупаете платный пакет трекера, то получаете в качестве бонуса стандартные отчеты, доступ к API и отслеживание органических установок. При анализе конверсий в приложении обратите внимание, что количество установок совершенно никак не соотносится с количеством самих конверсий за этот период. Атрибуция событий привязывается к источнику установки в течении всего жизненного цикла данного юзера.

Используйте когорты для просмотра статистики по определенному юзеру. Плюс — гибкие системы оплаты, которые зависят от количества зафиксированных системой атрибуций. Для крупных игроков есть безлимитный пакет. Стандартное окно атрибуции составляет 7 дней. Для получение триальной версии на 30 дней нужно прислать заявку на почту. Доступен для: Android, iOS, Windows, Unity.

Читать еще: Невозможно подключить камеру закройте другие приложения андроид

3. Mobile App Tracking или Tune

Удовлетворяет почти любые запросы в отношении отчетов. Дает четкое понимание, какой доход принес инсталл, а также умеет считать LTV юзера. В системе заложена мощная функциональность API, который позволяет генерировать отчеты любой сложности. Система настолько серьезная и обширная, что позволяет настраивать окно атрибуции для каждого партнера отдельно. Стоит заметить, что такая аналитика подойдет только продвинутым владельцам приложений. В ином случае количество получаемой информации попросту будет бесполезной. Функциональность Tune максимально мощная, поэтому стоимость его даже выше, чем в AppsFlyer или Adjust. К тому же трекер не отслеживает установки из Facebook, так что полной картины вы не увидите. На сайте можно попросить триал трекера. Доступен для: Android, iOS, Windows, Unity.

4. Mixpanel

Как и Tune, Mixpanel — серьезное решение мобильной аналитики, которое стоит достаточно дорого. На сайте представлено несколько тарифных планов от $150 и до unlim (свыше 50 млн событий). Высокая стоимость трекера (для приложения с объемами от 20 млн событий это $2000 ежемесячно) обусловлена его возможностями:

финансовая аналитика;
in-App аналитика;
детальная сегментация;
классическая воронка;
хорошо организованный когортный анализ.

Стандартное окно атрибуции составляет 30 дней и при этом его так же, как и в Tune, можно регулировать. Среди плюсов Mixpanel — возможность отправлять пуши и таргетированные сообщения любой аудитории приложения. Триал — присутствует. Доступен для: Android, iOS, Windows, Unity.

Сбой подключения с ошибкой 691: как восстановить доступ в интернет?

В большинстве случаев данная ошибка возникает вследствие невнимательности пользователя при настройке модема и введении логина/пароля при подключении к интернету.

Так, возможны следующие причины того, что windows выдает сообщение «в удаленном подключении отказано»:

— Вводится неправильный логин или пароль (как наиболее распространенная причина системного сбоя с кодом 691);
— Не функционирует сервер протокола PPPoE (или vpn-сервер, в зависимости от установленного способа интернет-соединения);
— Установлены неправильные настройки подключения;
— Ошибка в настройках функции «Безопасный пароль».

При этом данный сбой подключения не зависит от установленной на операционной системы (windows xp, windows 7 и т.д.) и типа подключаемого к интернету ПК

Как устранить ошибку 961?

Зайдите в параметры вашего оборудования, раздел приложений;
В списке найдите программу и в появившемся окне конфигураций выберите кнопку «Очистить кэш».

Не помогло?

Ошибки Play Market

Мы рассмотрим самые распространённые ошибки, которые могут возникнуть на вашем устройстве Android при использовании Play Market.

Ошибка 498

Эта ошибка возникает, если загрузка приложения из Play Market была прервана. Вероятная причина возникновения ошибки — нехватка места в кэше устройства. Следовательно, для устранения проблемы необходимо очистить кэш. Удалите ненужные файлы и приложения на устройстве. Можете сделать это с помощью специальных приложений или вручную.

Нажмите кнопку «Очистить кэш» приложения

Если это не помогло, другим решением может быть отключение, а затем включение синхронизации сервисов Google. Для этого:

Зайдите в настройки вашего устройства.
Выберите раздел «Аккаунты».

В настройках устройства переходим на вкладку «Аккаунты»

Выбираем аккаунт Google и снимаем все галочки синхронизации

Видео: как исправить ошибку 498 в Play Market

Ошибка 902

Если ошибка 902 не даёт вам скачать приложение, стоит проверить следующее:

является ли приложение проверенным и рабочим;
не устанавливали ли вы его ранее. Если это приложение или более старая его версия была установлена на вашем устройстве ранее, полностью удалите его с устройства и повторите попытку загрузки.

Ошибка 903

Для исправления этой ошибки может помочь удаление аккаунта Google. Для этого стоит предпринять следующее:

В настройках выберите раздел «Аккаунты».
Выберите Google и удалите доступные аккаунты.

Удалите привязанные к устройству аккаунты Google

Ошибка 905

Это ошибка появилась после одного из обновлений программного обеспечения на Android. Возникала она на всех версиях устройств Android и иногда не позволяла использовать Google Play.

Если появляется сообщение об ошибке 905, стоит задуматься об обновлении до новой версии Play Market

В новых версиях она уже исправлена, но если вы уже пострадали от этой ошибки, приложение может не обновиться самостоятельно до новой версии. В таком случае сделайте следующее:

В настройках вашего устройства выберите «Приложения».
Найдите в списке Google Play Маркет.

Выберите Google Play Маркет в списке приложений

Нажмите «Удалить обновления»

Видео: как исправить ошибку 905 в Play Market

Ошибка 906

Эта ошибка может проявиться не только при установке, но и при обновлении приложений. Чтобы её устранить, зачастую достаточно просто предпринять ещё одну попытку установки приложения или его обновления.

Ошибка 906 в Play Market часто возникает при попытке обновления приложений

Если же эта ошибка появляется повторно, помогут следующие действия:

Попробуйте выключить устройство и извлечь карту памяти. Затем вставьте её обратно и включите устройство.
Выберите установленное на карту памяти приложение, которое выдаёт эту ошибку, и нажмите «Переместить».
Когда приложение будет перенесено в память телефона, вновь попробуйте установить его.

Если этот метод не помог, может помочь очистка кэша Google Play. Для этого:

В настройках устройства выберите раздел «Приложения».
Найдите там приложение «Сервисы Google Play».

Очистите кэш приложений Google

Также может помочь и сброс вашего аккаунта, как это было описано выше для ошибки 903.

Ошибка 907

Эта ошибка часто проходит сама собой и решается методами, которые уже описаны в этой статье.

Ошибка 907 в Play Market часто возникает на новых устройствах

Ошибка 911

Эта ошибка также может быть решена стандартными методами, но при этом может быть вызвана также и нестабильным соединением с сетью. Убрать её можно следующими способами:

если вы пытаетесь установить приложение через wi-fi, убедитесь в его стабильности и защищенности;
попробуйте установить обновление, используя мобильный интернет, если ваш тариф это позволяет;
проверьте настройки вашего интернет-подключения и убедитесь, что вы авторизованы в сети wi-fi, которую используете.

Ошибка 919

Если эта ошибка возникла — ваше устройство считает, что для установки этого приложения недостаточно места. Речь идёт именно про внутреннюю память устройства. Даже если это не является действительностью, проще всего удалить несколько приложений из памяти устройство или же перенести их на SD карту.

Ошибка 919 возникает из-за недостатка памяти

Ошибка 920

Эта версия ошибки в основном возникает на устройствах с неофициальной прошивкой. Способы её решения уже не единожды упоминались в этой статье, и любой из них может вам помочь. Попробуйте следующие варианты:

почистите кэш сервисами Google;
пересоздайте или смените учётную запись;
проверьте и при необходимости отрегулируйте стабильность интернет-соединения.

Кроме этого стоит попробовать и кое-что новенькое. А именно:

перезагрузите своё устройство. Это позволит убедиться, что никакие фоновые процессы не мешают установке;
произведите установку через компьютер. Таким образом, вы не только избежите проблем с подключением во время установки, но и обойдёте эту или подобные ошибки. Устанавливать приложения можно также через Google Market, войдя в тот же аккаунт, что вы используете на своём телефоне.

Ошибки 921, 923, 924, 926, 927, 932, 933, 936, 940, 941, 943, 951, 960, 961, 963, 964, 972

Эти ошибки могут выглядеть по-разному, но на самом деле возникают также при попытке установки или обновления приложений и решаются уже упомянутыми методами:

очистите кэш сервисов Google;
удалите и вновь создайте аккаунт Google;
убедитесь в качестве интернет-соединения;
переустановите обновления для сервисов Google;
убедитесь, что для установки приложений достаточно места в памяти устройства;
если приложение, которое вы устанавливаете, было установлено ранее, убедитесь, что оно полностью удалено.

Любой из способов, описанных в этой статье, может помочь вам и, если вы попробуете их все, проблема наверняка будет решена. Разные ошибки могут быть столь похожи потому, что проявляются на разных версиях устройств на базе Android.

Ошибка 921 решается стандартными методами

Какой трекер выбрать?

Бесплатные решения

1. Google Analytics

Читайте статью о метриках успеха в Google Analytics.

Этот метод трекинга доступен для: Android, iOS, Windows, Unity.

2. Яндекс.Метрика для приложений или AppMetrica

3. Yahoo Flurry

4. Facebook Analytics

Изменяем настройки окна атрибуции:

Трекинг доступен для: Android, iOS, Unity.

Обзор платных трекеров

1. AppsFlyer

2. Adjust

3. Mobile App Tracking или Tune

4. Mixpanel

финансовая аналитика;
in-App аналитика;
детальная сегментация;
классическая воронка;
хорошо организованный когортный анализ.

Устранить проблему можно 3 способами:

Используя настройки;
Через root-доступ вручную;
С помощью утилиты SD Maid.

Стандартные настройки

Для того чтобы исправить ошибку с помощью настроек, понадобится произвести следующие действия:

Открываем настройки и входим в раздел «Приложения»;
Находим «Play Market»;
Нажимаем кнопку «Очистить кеш», а затем «Стереть данные»;
Потом возвращаемся к списку приложений и находим «Сервисы Google Play»;
Нажимаем «Очистить кеш», а затем «Управление местом»;
В открывшемся окне удаляем все доступные для очистки месторасположения;
Перезагружаем телефон или планшет.

Root-доступ

Получить root-права можно установив одно из специальных приложений на устройство. Самым простым и популярными из них является KingRoot. Эта утилита подходит практически ко всем телефонам и планшетам, и с ее помощью можно получить права всего в один клик.

Получение root-прав с помощью KingRoot

Для получения прав, необходимо:

Войти в основные настройки и найти пункт «Безопасность»;
Разрешить установку из неизвестных источников переведя флажок в соответствующее положение;
С браузера устройства зайти на официальный сайт и выбрать ссылку «Скачать на андроид»;
Подтвердить действие;
По окончанию загрузки открыть файл и нажать кнопку «Установить»;
Открываем приложение;
Пролистываем ознакомительную информацию и нажимаем «Попробовать»;
Переходим непосредственно к получению прав, нажав на кнопку «Получить»;
Если все прошло успешно, откроется окно с оповещение «Root successfully».

Решение проблемы

При успешном получении прав суперпользователя, можно перейти непосредственно к разрешению проблемы скачивания мобильного банка. Для этого понадобится выполнить некоторые действия с файловым менеджером. Менеджер можно использовать любой, как стандартный, так и установленный с Play Market. Ход выполнения, покажем на примере ES Проводника:

Входим в проводник и в появившемся окне разрешаем root-доступ;
Раскрываем меню, переводим флажки «Root-проводник» и «Показывать скрытые файлы» в активный режим;
Там же в меню переходим по ссылке «Устройство»;
Открываем каталог /data/data/ или sdcard/Андроид/data/data/ (в зависимости от места размещения установочных файлов при прошлой установке);
Ищем файлы, принадлежащие Сбербанку;
Удаляем.

SD Maid

Использование данной утилиты возможно как с root-доступом, так и без него. Но только в случае приобретения прав суперпользователя можно произвести более полную проверку и качественную очистку.

Чтобы удалить остаточные файлы, необходимо:

Войти в приложение и в высветившемся окне разрешить root-доступ;
Напротив вкладки «Мусор», нажимаем стрелку обновления;
А теперь нажимаем на корзину, чтобы удалить все ненужные файлы;
Подтверждаем действие.

Так же, данная утилита позволяет удалять ненужные данные, как в случае с файловым менеджером. Для этого достаточно:

Открыть меню;
Войти в «Проводник»;
Нажать стрелку обновления;
А далее действовать в соответствии с выше изложенной инструкцией для файлового менеджера.

Приложение Сбербанк для рутированных устройств предоставляет только ограниченный функционал.

Как исправить 691 ошибку подключения?

Если при подключении к интернету модем выдает вам 691 код ошибки (а раньше подобных проблем не возникало) — возможно, произошел сбой установленного логина или пароля. Перезапустите ПК и введите данные вручную (отыскать предоставленные вам логин/пароль можно на последней странице договора с вашим провайдером). Не забудьте при этом проверить, не активирован ли «Caps Lock» и на том ли языке вы планируете вводить информацию.

Также при возникновении 691 ошибки подключения рекомендуется проверить настройки сети. Для этого следует перейти в «Панель управления», и выбрать там раздел «Сетевые подключения».

Обязательно проверьте установленные там параметры безопасности: поставьте галочку напротив «Запрашивать логин и пароль», а также «Показывать ход подключения».

У некоторых провайдеров данная ошибка может возникнуть, если на вашем счету недостаточно средств для пользования данной услугой.

Попробуйте перейти на сайт провайдера (обычно он функционирует по локальной сети и доступен даже когда «в удаленном подключении отказано») и проверить остаток средств на вашем счету с помощью личного кабинета.

Также данный код ошибки может возникнуть после установки нового оборудования: у некоторых поставщиков интернета желательно указывать используемое сетевое оборудование в личном кабинете на сайте провайдера.

Как правило, перечисленных мер достаточно, чтобы ошибка подключения 691 перестала вас беспокоить, в противном случае рекомендуем вам обратиться за квалифицированной помощью к вашему провайдеру.

голоса

Рейтинг статьи