Что делать, если не удается оплатить банковской картой в Интернет-магазине

Оплата банковской картой через интернет — эту услугу сейчас предлагает практически любой интернет магазин. Вы можете например купить билет на поезд, оплатив банковской картой, сделать покупку на ozon.ru, купить ЖД билет онлайн.

Я всегда заказывал и оплачивал билеты банковской картой через интернет(я использую только дебетовые карты, у меня нет кредитной карты). Самое интересное, что и эта услуга иногда дает сбой — зависают деньги на карте, не проходит оплата.

Но у меня был случай, когда оплата просто не проходила. Робокасса писала сообщение — оплата отменена. Я не знал, в чем причина. В личном кабинете найти ошибку мне не удалось.

Существует множество разных причин ошибок — они бывают по причине банка или владельца карты. Важно хотя бы предполагать причину ошибки, чтоб понимать как действовать дальше? К примеру, если не удается оплатить горячий билет, то нужно понимать в чем причина и попытаться исправить проблему. Иначе билет может быть куплен другим человеком.

Уровень безопасности сервера терминалов обнаружил ошибку

Обычно сообщение « Уровень безопасности сервера терминалов обнаружил ошибку в потоке протокола и отключил этот клиент. IP-адрес клиента: XXX.XX.XX.XXX » возникает в ситуации, когда система обнаружила попытку несанкционированного доступа к данным (компонент RPD-протокола обнаружил ошибку в потоке протокола и отключил проблемного клиента). После этого доступ к серверу для данного IP может быть заблокирован на протяжении нескольких суток.

Сообщение об ошибке «Уровень безопасности сервера терминалов обнаружил ошибку»

Для справки, RPD («Remote Desktop Protocol») — протокол удалённого рабочего стола, позволяющий другим компьютера подключаться к вашей системе, просматривать её статистику и управлять ею.

Для решения данной проблемы необходимо сделать следующее:

• Обновите RPD-клиент;
• Удалите ветку реестра HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftTerminal Server Client, и запустите mstsc с правами администратора;
• Используйте политику сложных паролей для входа пользователей по RDP;
• Протестируйте сетевую карту на вашем сервере (возможно, она работает некорректно).

Уровень безопасности сервера терминалов обнаружил ошибку

Обычно сообщение « Уровень безопасности сервера терминалов обнаружил ошибку в потоке протокола и отключил этот клиент. IP-адрес клиента: XXX.XX.XX.XXX » возникает в ситуации, когда система обнаружила попытку несанкционированного доступа к данным (компонент RPD-протокола обнаружил ошибку в потоке протокола и отключил проблемного клиента). После этого доступ к серверу для данного IP может быть заблокирован на протяжении нескольких суток.

Сообщение об ошибке «Уровень безопасности сервера терминалов обнаружил ошибку»

Для справки, RPD («Remote Desktop Protocol») — протокол удалённого рабочего стола, позволяющий другим компьютера подключаться к вашей системе, просматривать её статистику и управлять ею.

Для решения данной проблемы необходимо сделать следующее:

• Обновите RPD-клиент;
• Удалите ветку реестра HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftTerminal Server Client, и запустите mstsc с правами администратора;
• Используйте политику сложных паролей для входа пользователей по RDP;
• Протестируйте сетевую карту на вашем сервере (возможно, она работает некорректно).

Казкоммерцбанк [часть 2]

• Тема закрыта

#22434876

Землю-крестьянам, фабрики-рабочим, деньги-банковским служащим

Данный топик не является официальным сервисом поддержки клиентов АО «Казкоммерцбанк». Все претензии относительно качества предоставляемых услуг необходимо направлять в Call-центр Казкоммерцбанка.

Официальный сайт банка – www.kkb.kz

Единый бесплатный номер Call-центра по Казахстану: 8-8000-8000-90 (с городского телефона).

Электронная форма для подачи жалоб, вопросов и предложений.

Другие темы на ВВ:
Homebank.kz – Интернет-банкинг
Go!Card – бонусно-кредитная карта

Официального представителя Казкоммерцбанка в топике НЕТ

Задавать в топике вопросы, ответы на которые в явной форме опубликованы на сайте Казкоммерцбанка или доступны при обращении в Call-центр – ЗАПРЕЩЕНО. Оффтоп удаляется без предупреждения и наказывается согласно Правилам форума.

Сообщение отредактировал Farmer: 13.02.2014, 22:54:20

• Наверх

#1201

• Наверх

#1202

добрый день,только что позвонили с казкома amex-blue и сказали что одобрили кредитную карточку,по какому принципу они одобряют ? а после спросили все данные,ПОЛУЧАЕТСЯ одобрили они ее выдадут ?или могут еще отказать.. просто странно,ведь у меня есть кредит и кредитная карточка от другого банка и несмотря на это они могут открыть еще одну? кто сталкивался, расскажите плизкин )

• Наверх

#1203

Землю-крестьянам, фабрики-рабочим, деньги-банковским служащим

• -1

• Наверх

#1204

• Наверх

#1205

Сегодня не смог оплатить заправку карточкой казкома. Терминал тоже казкомовский. Отказ, код 23. На этой заправке бываю редко, но раньше никогда проблем с карточкой там не было. Все же, с учетом отказа принять карточку на Гелиосе на прошлой неделе, какие то проблемы с терминалами у казкома таки есть.

• Наверх

#1206

Землю-крестьянам, фабрики-рабочим, деньги-банковским служащим

• Наверх

#1207

если обсуждаем казком то хочу спросить почему банкоматы очень плохо работают в плане пополнения счета, принимают в основном по одной купюре 2 и более купюры непроходят очень не удобно и не все банкоматы принимают купюры нового образца

• Наверх

#1208

Простой еврейский пацан из Квинса

Сегодня не смог оплатить заправку карточкой казкома. Терминал тоже казкомовский. Отказ, код 23. На этой заправке бываю редко, но раньше никогда проблем с карточкой там не было. Все же, с учетом отказа принять карточку на Гелиосе на прошлой неделе, какие то проблемы с терминалами у казкома таки есть.

• Наверх

#1209

Такая же история как у Ивана. Придется закрывать депозит, снимать деньги и идти в другой банк. Для безопасности, теперь буду деньги между карт и текущим счетами гонять. Потеряю некоторую сумму из-за неначисленных процентов ну и фиг с ним. ККБ наверное просек фишку, что многие гонют деньги между карт счетом и депозитом и решил прикрыть эту лавочку.
По карт счету они же % не платят на остаток.

Как я уже написал, на Хоумбанк новые условия по изъятию не распространяются. Это сделано для того, чтобы в отделениях ограничить число таких операций, потому как для банка они дороги.

• Наверх

#1210

• Наверх

#1211

Chikin,
Снова я и снова проблема с оплатой билайна. Памятуя о проблемах на pay.beeline.kz я решил оплатить через www.killbill.kz, но вместо успешной оплаты вышло сообщение: “Сервис оплаты временно недоступен. Извините за предоставленные неудобства”. Однако.

• Наверх

#1212

• Наверх

#1213

Сообщение отредактировал девушка.: 14.02.2013, 01:54:46

• Наверх

#1214

Землю-крестьянам, фабрики-рабочим, деньги-банковским служащим

Сегодня не смог оплатить заправку карточкой казкома. Терминал тоже казкомовский. Отказ, код 23. На этой заправке бываю редко, но раньше никогда проблем с карточкой там не было. Все же, с учетом отказа принять карточку на Гелиосе на прошлой неделе, какие то проблемы с терминалами у казкома таки есть.

Что за заправка, по какому адресу расположена? Направим специалистов проверить терминал.

Астана, АЗС “ОЙЛ” (ТОО “ОЙЛ”), ул. Таулесыздык 27/1

Кстати да, ошибка Z3 а не 23

Сообщение отредактировал Farmer: 14.02.2013, 12:52:17

• Наверх

#1215

• Наверх

#1216

Простой еврейский пацан из Квинса

Снова и снова, опять и опять натыкаешься на одни и те же грабли. вернее, на тех же безтолковых операторов. Одни из которых не привязывают карт.счет с лицевым счетом, а другие по телефону элементарно это проверить не могут. В итоге оказывается уже 4-ый день идет просрочка по ипотеке. Завтра попросили перезвонить по какому-то номеру, где я уверена опять буду выслушивать невнятные и ничего не решающие ответы. в результате пошлют опять же в отделение простаивать километровые очереди. И конечно никого не волнует, что дома мне пришлось оставить двух маленьких детей, настолько маленьких, что один еще толком не разговаривает, а второй даже и не ходит еще. А чтобы оставить их дома пришлось также кого-то отвлекать от его дел. но опять же это только мои трудности. в общем работать с клиентами, извините, через одно место вы хорошо научились и что каждый раз поражает безустанно применяете это на практике. ну теперь остается только надеяться. вроде и систему оценки персонала ввели. наконец-то.
кстати удивляет тот факт, что если разговор прошел гладко, то ты получаешь смс с просьбой оценить оператора, а если на повышенных тонах, то извините, но смс ты не получаешь.

Что делать, если с картой все ОК, но оплата не проходит?

Самая типичная проблема, когда оплата не проходит — сбой в банковской системе. В работе банка могут наблюдаться перебои. Это может быть не обязательно ваш банк, а банк который принимает платеж на стороне клиента(которому принадлежит терминал). В этом случае можно дать 2 совета

1. Подождать и оплатить позднее. Сбои в работе оперативно решаются и уже через час оплата может пройти без проблем. Обычно о сбоях можно узнать по СМС сообщениям или позвонив на горячую линию вашего банка.
2. Использовать другую карту. Если нельзя оплатить одной — нужно попробывать оплатить другой картой. Если оплата и другой картой не проходит, то это скорее всего сбой на стороне, принимающей платеж. Тут остается только ждать.

Эвотор печатает чек «Оплата не завершена»

Иногда Эвотор печатает чек «Оплата не завершена», но с карты покупателя списываются деньги.

Попросите покупателя позвонить в банк, выпустивший карту. Уточните статус платежа. Если банк говорит, что платёж не прошёл, проведите продажу ещё раз.

Если платёж прошёл, проверьте продажу в личном кабинете ОФД. Если ОФД зарегистрировал продажу:

• Проверьте, есть ли продажа в журнале документов. Перейдите в «Отчёты» → «Журнал документов».
• Если продажа есть в журнале, распечатайте копию чека.
• Если продажи в журнале нет, распечатайте квитанцию.

Если ОФД не зарегистрировал продажу, распечатайте новый чек, не списывая с клиента оплату:

• Установите как пинпад по умолчанию автономный пинпад. Зайдите в «Настройки» → «Оборудование». В разделе «Банковский терминал» нажмите «По умолчанию» под записью «Автономный пинпад».
• Пробейте чек как обычно, выбрав в качестве способа оплаты банковскую карту.
• Верните встроенный пинпад 5i как пинпад по умолчанию.

Если проблему решить не удалось, обратитесь в техническую поддержку. К обращению приложите скриншот или фотографию раздела «Настройки» → «Обслуживание кассы» → «Эвотор.PAY» → «Общая информация».